1. Identificación, alcance y aceptación
ServiUno es una marca y plataforma tecnológica con domicilio informado en Bogotá D.C., Colombia. Estos Términos regulan su sitio web, panel, cuentas, suscripciones, módulos, integraciones y demás funciones relacionadas (en conjunto, el “Servicio”).
- Proveedor
- ServiUno
- Sitio web
- serviuno.com.co
- Canal de contacto
- jfajardor9210@gmail.com
- Domicilio informado
- Bogotá D.C., Colombia
La persona o empresa que contrata el Servicio se denomina el “Cliente”, y quienes reciben acceso bajo su cuenta son los “Usuarios”. Quien actúe por una empresa declara que tiene autorización suficiente para obligarla.
La creación de una cuenta, el pago de una suscripción o el uso del Servicio después de tener acceso a estos Términos constituye aceptación de su versión vigente. Cuando se habilite un control específico de aceptación, este no estará premarcado y la Plataforma podrá conservar la versión, fecha, cuenta e información técnica necesaria para acreditar la manifestación de voluntad.
El plan seleccionado, el resumen mostrado antes del pago y cualquier oferta particular aceptada forman parte del contrato. Si existe un acuerdo escrito para un plan “A medida”, sus condiciones particulares prevalecerán en aquello que regulen expresamente.
2. Descripción del Servicio
ServiUno es una plataforma de gestión para negocios de servicios. Según el plan contratado y la configuración disponible, puede incluir módulos para serviteca, taller, lavadero, tienda, comida, barbería y hoteles, junto con herramientas de agenda, clientes, inventario, órdenes, caja, pagos, cotizaciones, reportes, roles, documentos, inteligencia artificial y facturación.
Los módulos, número de locales y Usuarios, ciclo, precio y prestaciones aplicables son los informados en la oferta y el resumen de compra. Las imágenes y datos demostrativos son ilustrativos y no necesariamente corresponden a información real del Cliente.
ServiUno es una herramienta operativa. No reemplaza asesoría contable, tributaria, jurídica, laboral ni profesional.
3. Cuentas y seguridad
El Cliente debe suministrar información exacta y mantenerla actualizada. Es responsable de asignar permisos adecuados, desactivar accesos que ya no correspondan y proteger sus credenciales. Cada Usuario debe usar su propio acceso y abstenerse de compartir contraseñas.
El Cliente debe informar de inmediato al canal de contacto si detecta un acceso no autorizado o incidente. Esta responsabilidad no exonera a ServiUno de sus deberes legales de seguridad, custodia y protección de datos.
4. Planes, precios y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen el IVA: el valor publicado de cada plan y adicional es el total que se cobra, sin impuestos adicionales. Antes de finalizar la compra se muestra el plan, ciclo y valor total de la transacción.
Los pagos de suscripción se procesan mediante ePayco. La pasarela captura y procesa el medio de pago; ServiUno recibe la referencia, el estado y otros metadatos necesarios para conciliar la transacción y activar la cuenta. Las condiciones de ePayco pueden aplicar dentro de su interfaz, sin disminuir las obligaciones legales de ServiUno frente al Cliente.
La cuenta se activa cuando el pago es aprobado. Una transacción pendiente, rechazada, fallida, cancelada, reversada o no confirmada no activa el periodo. El comprobante o estado de la operación se pone a disposición en el flujo de respuesta de pago.
El ciclo mensual cubre un mes y el anual doce meses. La implementación actual no realiza renovaciones automáticas: cada nuevo periodo requiere un nuevo pago del Cliente. Cualquier mecanismo futuro de cobro recurrente exigirá información previa y autorización expresa.
Los cambios de precio solo se aplicarán a compras o renovaciones futuras, una vez informados, y no modificarán retroactivamente un periodo ya pagado.
Cuando una empresa activa la verificación de transferencias de sus propios clientes, ServiUno puede comparar el cobro con avisos recibidos en una cuenta de Gmail autorizada y, en Android, con notificaciones financieras que el usuario permita. El resultado es una ayuda de conciliación y no una certificación emitida por el banco; la empresa debe revisar los casos pendientes, ambiguos o de riesgo y conserva la responsabilidad sobre la entrega del bien o servicio.
Cuando el Cliente habilita Stripe para recibir pagos de sus propios clientes, esos cobros se procesan en la cuenta Stripe configurada para su empresa. Stripe recoge el medio de pago y ServiUno conserva referencias, estados, importes, moneda y los datos necesarios para conciliar la venta. Si se habilita Stripe Tax, se transmiten las líneas de la venta y su clasificación fiscal y se recogen las direcciones necesarias para calcular el desglose de impuestos incluido en el total. Esta configuración no registra por sí misma al Cliente ante una autoridad tributaria ni modifica el pago de su suscripción a ServiUno mediante ePayco.
5. Duración, no renovación y derechos del consumidor
La suscripción dura el periodo elegido. No existe permanencia adicional ni cobro posterior automático. El Cliente puede evitar la renovación al no realizar un nuevo pago.
Al vencer o cancelarse la membresía, ServiUno puede restringir el acceso hasta que sea renovada. El Cliente debe descargar o solicitar la información que necesite antes de la terminación. La conservación y eliminación posterior se rigen por la Política de privacidad, las instrucciones válidas del Cliente y las obligaciones legales aplicables.
Cuando el Cliente califique como consumidor según la legislación colombiana, conserva todos los derechos imperativos de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. Ninguna cláusula de estos Términos implica renuncia a ellos.
Cuando proceda el retracto en una venta a distancia, podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. La procedencia y sus excepciones —incluidos ciertos servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor— se evaluarán conforme a la ley y a las circunstancias de la compra. La reversión del pago podrá solicitarse en los eventos y plazos legales.
6. Facturación electrónica y documentos
Cuando el plan o acuerdo incluya facturación electrónica, la función está sujeta a activación, configuración fiscal y disponibilidad del proveedor tecnológico y de la DIAN. ServiUno puede transmitir la información necesaria a Siigo o al operador configurado y a las autoridades correspondientes.
El Cliente es responsable de suministrar y revisar su identificación fiscal, responsabilidades, numeración, resolución, datos del adquirente, impuestos, productos y demás información de cada documento, así como de verificar su envío, aceptación, rechazo y CUFE.
Un PDF, vista previa o registro interno no debe considerarse validado por la DIAN hasta que el sistema muestre la confirmación correspondiente. ServiUno no asume las funciones del contador, revisor fiscal o asesor tributario del Cliente.
Para México, el conector de Facturapi permite tramitar la emisión de CFDI de las ventas admitidas por el flujo, consultar su estado y obtener el XML y PDF del proveedor. Cada empresa configura su propia organización y credencial; la habilitación, certificados y requisitos de producción se completan en Facturapi. ServiUno transmite los datos fiscales del emisor y receptor, conceptos, clasificaciones, formas de pago, importes e impuestos necesarios. Un borrador o documento de prueba no equivale a un CFDI de producción confirmado; el estado y UUID devueltos por el proveedor permiten distinguir el documento emitido.
7. Funciones de inteligencia artificial
Algunas funciones permiten consultar información operativa o analizar documentos mediante modelos automatizados. Pueden apoyarse en servicios de OpenAI y Anthropic. Para prestarlas puede transmitirse la pregunta, el archivo y el contexto necesario, según se explica en la Política de privacidad.
Los resultados pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El Cliente debe revisar cada clasificación, importe, impuesto, vencimiento, recomendación o respuesta antes de utilizarla, registrarla, facturar, pagar o tomar una decisión.
La IA no presta asesoría profesional ni emite decisiones oficiales. No debe utilizarse como única fuente para decisiones jurídicas, fiscales, laborales, crediticias o que produzcan efectos relevantes sobre una persona.
8. Datos y contenido del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre la información, archivos y contenidos que incorpora al Servicio. Autoriza a ServiUno a alojarlos y tratarlos únicamente en la medida necesaria para ejecutar el contrato, prestar soporte, proteger el sistema y cumplir obligaciones legales.
Respecto de los datos de clientes, empleados, huéspedes, proveedores u otras personas que el Cliente ingrese para sus propias finalidades, el Cliente actúa normalmente como Responsable del Tratamiento y ServiUno como Encargado.
El Cliente debe contar con autorizaciones o fundamentos válidos, recolectar solo datos pertinentes, informar sus finalidades, configurar permisos y atender los derechos de los titulares. No debe ingresar datos sensibles o de menores que no sean necesarios ni datos para los cuales carezca de autorización o habilitación legal.
Los enlaces públicos protegidos por token deben tratarse como credenciales confidenciales y compartirse únicamente con destinatarios autorizados.
9. Propiedad intelectual
La marca ServiUno, el software, código, diseño, documentación y componentes propios pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes. Durante la suscripción se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme al plan.
No está permitido copiar, revender, sublicenciar, descompilar, eludir controles, extraer masivamente información ni intentar acceder a componentes no autorizados, salvo lo permitido por una norma imperativa.
El Cliente conserva la titularidad de sus marcas y contenidos y declara que puede utilizarlos legítimamente. La licencia técnica concedida a ServiUno termina cuando el contenido deja de ser necesario, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación.
10. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no utilizar el Servicio para:
- actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a derechos de terceros;
- emitir documentos falsos o registrar deliberadamente información engañosa;
- introducir malware, afectar la disponibilidad o intentar vulnerar cuentas o controles;
- tratar datos personales sin autorización o por fuera de la finalidad informada;
- usar resultados de IA sin la revisión necesaria cuando puedan afectar a terceros.
11. Servicios de terceros
El Servicio puede depender de ePayco, Stripe, la DIAN, Siigo, Facturapi u otro proveedor de facturación, Brevo, Google —incluida la API de Gmail cuando sea autorizada—, OpenAI, Anthropic, plataformas de pedidos, servicios de alojamiento, seguridad y comunicaciones. Su disponibilidad y reglas técnicas pueden afectar funciones específicas.
ServiUno puede reemplazar un proveedor para mantener o mejorar el Servicio. Si el cambio afecta sustancialmente el tratamiento de datos o una prestación contratada, se informará conforme a la ley. La intervención de terceros no exonera a ServiUno de las obligaciones que legalmente le correspondan.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
ServiUno procurará mantener el Servicio disponible y corregir fallas con diligencia. Puede realizar mantenimientos, actualizaciones de seguridad y ajustes necesarios para su operación. Cuando sea razonablemente posible, informará las interrupciones planificadas.
No se ofrece un porcentaje específico de disponibilidad ni un tiempo de respuesta garantizado, salvo pacto escrito en un plan “A medida”. “Soporte prioritario” significa prioridad en la cola de atención y no constituye por sí solo un acuerdo de nivel de servicio.
13. Cambios al Servicio o a estos Términos
Las características y condiciones pagadas se respetarán durante el periodo contratado. ServiUno puede introducir cambios necesarios por seguridad, ley o compatibilidad, siempre que no reduzcan injustificadamente la prestación adquirida.
Los cambios sustanciales a estos Términos se comunicarán antes de entrar en vigor. Si alteran obligaciones esenciales, se solicitará una nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios desfavorables no se aplicarán retroactivamente a un periodo ya pagado.
14. Suspensión y terminación
ServiUno puede suspender de forma proporcional el acceso por vencimiento, falta de pago, riesgo de seguridad, orden legal, uso ilícito o incumplimiento grave. Cuando sea compatible con la urgencia y la ley, informará la causa y ofrecerá una oportunidad razonable para corregirla.
Si ServiUno retira definitivamente el Servicio, informará con antelación razonable, facilitará la exportación disponible y reconocerá los remedios o devoluciones que correspondan por la parte pagada que no pueda prestarse.
15. Garantías, responsabilidad y fuerza mayor
ServiUno responde por la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas y por los incumplimientos que le sean atribuibles. El Cliente responde por la exactitud de la información que suministra, sus instrucciones, la asignación de permisos y el uso de los resultados.
ServiUno no será responsable por consecuencias causadas exclusivamente por datos incorrectos del Cliente, uso contrario a estos Términos o hechos externos que no hubiera podido prevenir razonablemente. Esto no limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos de seguridad o protección de datos, garantía legal, devolución u otros derechos que no puedan excluirse.
Una situación de fuerza mayor suspende las obligaciones afectadas mientras subsista. La parte afectada debe mitigar sus efectos e informar cuando sea razonablemente posible. Si impide de forma prolongada prestar un periodo pagado, se aplicarán los remedios previstos por la ley.
16. Peticiones, quejas, reclamos y soporte
Las solicitudes pueden enviarse a jfajardor9210@gmail.com con el asunto “PQR ServiUno”. Deben indicar nombre, identificación o empresa, correo asociado a la cuenta, hechos, solicitud y soportes disponibles. La misma cadena de correo permite conservar la fecha, hora y seguimiento de la solicitud.
Las reclamaciones de consumo se responderán dentro de los términos legales aplicables. Las consultas y reclamos sobre datos personales siguen el procedimiento y los plazos de la Política de privacidad.
El consumidor también puede consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio. Este enlace no reemplaza el derecho a presentar una reclamación directa ni limita el acceso a la autoridad competente.
17. Ley aplicable y disposiciones finales
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia; si no es posible, podrán acudir a los jueces o autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio. La referencia a Bogotá D.C. no priva al consumidor del fuero que la ley le reconozca y estos Términos no imponen pacto arbitral.
Si una cláusula resulta inválida o ineficaz, las demás continuarán vigentes. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. En relaciones de consumo, cualquier duda se interpretará de la forma más favorable al consumidor y las normas imperativas prevalecerán.
Como marco de referencia pueden consultarse la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012.
Bogotá D.C., Colombia
Asunto sugerido: “PQR ServiUno”